米調査会社のフォレスター（Forrester）は、新しいレポート「Predictions 2020：Automation」で、100万以上の知的労働は自動化されると予測しています。

キーテクノロジーは５つ

自動化においてキーとなるのは以下の5つのテクノロジーです。

• ソフトウェアロボティクス（ロボットを動かすプログラム）
• RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）
• 仮想エージェント（受付等で活躍するキャラクター）
• チャットボット
• 機械学習

仕事の80%が自動化される組織もある